覆卮山景区消费维权服务站投入运行

　　到景区旅游消费，如果在吃、住、游等方面遇到消费纠纷了，你是“自认倒霉”呢，还是劳心费神地去讨个“说法”？昨天，覆卮山景区消费维权服务站正式投入使用，这是我区首个景区消费维权服务站。消费投诉不用出景区，投诉举报限时办结，为广大游客送上了一粒“定心丸”。

　　2020年，覆卮山景区累计接待游客91.4万人次，实现旅游经济收入2500余万元，民宿(农家乐)产业规模扩大10.6%。截至目前，各类民宿和农家乐数量分别达到51家、42家，民宿总量占全区的60%以上。消费升级的同时，也亟须加强维权。新投用的消费维权服务站就设在覆卮山景区内，有专职或兼职工作人员，墙上公示着消费维权服务站及工作人员的职责、投诉处理流程、投诉受理电话及服务要求等，消费者走进服务站便可一目了然。

　　为增加游客的体验感和获得感，岭南市场监督管理所还组建一支由消费者代表组成的消费维权义工队，重点开展七天无理由退货、社会公开承诺、消费纠纷首问责任、自行和解履行情况等方面的消费体验。针对明码标价不规范、亮照经营有欠缺、营销宣传不真实等问题，及时进行督促整改。

　　“景区消费维权服务站设立后，消费纠纷可以第一时间通过维权服务站进行处理，将矛盾化解在源头，缩短维权时限，简化消费投诉程序，提升消费维权效率。”该所工作人员表示。同时对景区而言，可以此为契机提高自身服务水平，提升景区形象，促进景区与消费者之间建立和谐的双赢关系。

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