“店小二”精准服务助力文明创建

　　“知道要微笑服务，但又做不标准，一对一的指导，让我们心中有了底。”日前，中华孝德园游客服务中心工作人员王维莎笑着告诉记者。

　　连日来，区文广旅游局组织服务小分队在中华孝德园景区进行驻点服务。作为我区首家国家4A级旅游景区，中华孝德园是上虞旅游景区的“窗口”。此次，作为全国文明城市复评迎检的重要节点，中华孝德园以文明礼仪为上，着力打造旅游服务“示范窗口”。

　　微笑服务看似简单，内含大学问。区文广旅游局邀请专业人士对中华孝德园游客服务中心工作人员仪容仪表规范进行一对一指导，真正做到来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务。景区好不好，讲解员很重要。区文广旅游局多次开展讲解员专项技能培训，从文化素养到内容讲解进行“一条龙”服务。截至目前，已开展学习培训3次，累计培训50余人次，讲解员服务水平实现质变。

　　文明创建关键在人。近期，区文广旅游局和中华孝德园联合组织多支志愿者队伍，一方面在学雷锋志愿服务站增设文明志愿服务，同步增设周六免费讲解日和上虞孝德书籍赠阅处；另一方面在景区内多个点位设置志愿服务岗，发放文明资料，倡导文明行为，全力助推全国文明城市复评迎检工作。据统计，景区已累计志愿服务游客2.5万人次。

　　软硬兼施营造良好氛围。软的一手是充分利用“中华孝德园”微信公众号，提高群众知晓度，进行文明宣传网络互动。硬的一手是引入文明旅游宣传展板、文明标示标牌、LED电子屏等载体，造浓宣传氛围。

　　不少市民和游客纷纷为中华孝德园景区服务质量提升点赞。