浙商银行上虞支行着力做好老年群体金融服务

　　日前，浙商银行上虞支行一名理财经理了解到客户龚老先生刚做了白内障手术，行动不便，无法到网点重新购买理财。支行立即安排“党员上门服务先锋队”工作人员按约定时间前往客户家中，耐心指导他使用简易版手机银行，细致讲解购买理财、查询资产明细及转账汇款等常用业务。

　　像这样为行动不便或有特殊需求的老年客户提供上门服务，是浙商银行上虞支行打造“暖心”品牌，着力做好老年群体金融服务的举措之一。今年以来，浙商银行上虞支行根据自身实际，把党史学习教育与解决普惠金融紧密结合，聚焦老年客户群体的金融服务难题，创新打造“暖心驿站”品牌，全面提升服务水平。

　　为提升服务品质，浙商银行上虞支行因地制宜，将财富中心打造成老年客群专属服务区域——“暖心驿站”，在常规便民设施的基础上，增配助听器、血压仪、拐杖、放大镜、医疗箱等专属服务设施，为广大老年客群打造一个安静、舒适、整洁的服务环境。“暖心驿站”内不定期组织开展金融服务微沙龙，指导老年客群使用简易版手机银行，解决数字“鸿沟”，还开展金融知识和防电信诈骗宣传，提升老年客户金融获得感和安全感。

　　为优化服务流程，延伸金融服务触角，浙商银行上虞支行还优化厅堂接待流程，规范“厅堂引导、专区服务、业务处理、客户送别”的“四步”接待流程。并建立营业大厅党员服务流动岗，由支行支部委员担任流动岗联络人员，解决营业大厅业务高峰或特殊服务场景。

　　从开展上门服务，到设立“暖心驿站”，从优化办理流程，到延伸金融服务，这一系列的举措都是浙商银行上虞支行扎实推进“我为群众办实事”专题实践活动的生动缩影。据了解，目前，该行可以为老弱病残或需要特殊关爱的老年客户制作“一对一”服务暖心卡，提供预约、叫车、上门等系列服务内容。同时，工作人员将不定期电话回访，关注暖心卡持卡客户的生活情况及金融服务需求，以更加优质的品牌服务提升金融服务温度。