我区全面打造“三服务”2.0版

　　近日，杭州湾上虞经开区康阳大道旁，总投资10.68亿元的浙江柏明胜医疗科技有限公司高分子医疗耗材产业园项目一期6号厂房已经结顶，正在进行内部装修。“6号厂房理想预计年底就能试运行,项目建设耗时不到一年，这得益于政府部门的金牌服务。”公司相关负责人感激地说。为了让一大批新引进项目安心落户、快速推进，属地单位协同相关部门多次走进项目现场协调、现场处置，实现企业项目报装需求政府“一单总揽”、现场踏勘“一次完成”、现场施工“一体接入”，为企业项目后续开展建设、生产和发展夯实基础保障。

　　服务高质量推动发展高质量。今年以来，我区创新实施“135”工作举措，打响“虞快服务在身边”品牌，升级系统化联动服务、精准化靶向服务、数字化智慧服务方式，健全问题闭环处置、动态清单管理、决策协调优化、服务效能督考、互学互促比拼等工作机制，全面打造“三服务”2.0版，让企业、群众、基层更加真切地感受到“服务在身边”。

　　部门协同联动畅通服务机制

　　“有了不动产权证，企业就可以放心放开手脚生产了。”近日，上虞城关钢结构公司老总悬着的心终于落下了。根据政策规定，相关部门对企业的违章建筑进行房屋安全性鉴定和消防安全检测评估，迅速为其办理不动产权证书。　(下转第二版)

　　一直以来，因涉及消防安全、质量安全、规划许可、违法违章等跨部门、跨事权问题，一大批企业存在不动产处置难度较大、权证无法办理等难题，一定程度上影响区域营商环境。为此，我区强化系统思维，完善跨层级、跨部门、跨事权的协同联动服务机制，制定出台专项处置办法，推进服务效果从“单次受益”转变为“综合提升”。目前上虞已为城关钢结构等100余家工业企业解决不动产处置、权证办理等问题。

　　为更好解决跨部门事项，我区建立实施季度解难例会和重点难题、共性问题协调解难会议制度，结合区领导“现场解难、常态服务”，推动各服务事项快速高效解决。1至8月，区领导累计收集问题1114个，已解决1087个。

　　数字智慧平台提升服务效率

　　百官街道上源府小区的居民没有想到，他们向相关部门提出“行人踩踏小区外围绿化带，土地裸露”的问题仅1天后，就收到了铺设汀步的答复，这样的办事效率正是“三服务”小管家平台带来的变化。

　　据悉，通过“三服务”小管家的协助，企业群众提交的各事项形成了问题发现、交办、落实、反馈的完整闭环，办理流程的透明化，让服务事项破解的力度大大增强。而对超期未办的事项不仅会被相关部门互相催办，也能收到平台本身的逾期提醒，从而确保事项件件有落实、事事有回音。今年1至8月，“三服务”小管家共收集各类问题14142个，办结率98.3%。

　　同时，我区还通过“三驻三服务”、改革观察员等活动机制，延伸“三服务”活动触须，拓宽“三服务”小管家服务事项范围，不断提升服务的广度和深度。

　　精准靶向解难助推服务升级

　　“没想到这么快清理干净了，为城市管家点赞。”昨天上午，在百官街道绿城社区，居民陈大爷反映，小区有居民在搬家时将不用的旧床、旧桌椅等随意堆在楼道里，影响小区消防安全和生活环境。接到消息后，城市管家立即响应，及时处理废弃旧家具后，又对小区开展清洁消杀工作。这是区综合行政执法局今年探索实施的“城市管家进社区”新机制，目前已有132名“城市管家”下沉到社区，零距离为居民服务，及时解决群众“急难愁盼”问题。

　　“在学校有老师指导作业，一二年级还不用背书包回家。”9月1日，作为一年级新生妈妈，让龚吉丹惊喜的是，有了学校多样化的托管服务，妥善化解了孩子的接送难题，不用麻烦父母自己下班后就能把孩子带回家。目前，我区已全面实施中小学放学后校内托管服务工作，老师妥善安排孩子放学后做作业、自主阅读、体育、艺术、科普，以及社团、兴趣小组等活动。

　　“进一步突出问题导向、效果导向，哪里困难多就去哪里服务、哪里问题突出就到哪里服务。”区委改革办相关负责人表示，今年通过一企一策、一事一议地研究和落实服务举措，有效破除了企业生产经营中的项目审批、要素保障、安全环保、劳资关系和供应链、资金链等方面痛点难点堵点，帮扶一大批群众解决创业就业、住房保障、教育医疗、养老服务等方面所需所盼所急。接下去将深化聚焦共同富裕、新时代美丽乡村建设、农村综合改革、村级集体经济增收等方面的困难和问题，把服务更加精准高效地落到最需要的地方。

　　一直以来，因涉及消防安全、质量安全、规划许可、违法违章等跨部门、跨事权问题，一大批企业存在不动产处置难度较大、权证无法办理等难题，一定程度上影响区域营商环境。为此，我区强化系统思维，完善跨层级、跨部门、跨事权的协同联动服务机制，制定出台专项处置办法，推进服务效果从“单次受益”转变为“综合提升”。目前上虞已为100余家工业企业解决不动产处置、权证办理等问题。

　　为更好解决跨部门事项，我区建立实施季度解难例会和重点难题、共性问题协调解难会议制度，结合区领导“现场解难、常态服务”，推动各服务事项快速高效解决。1至8月，区领导累计收集问题1114个，已解决1087个。

　　数字智慧平台提升服务效率

　　百官街道上源府小区的居民没有想到，他们向相关部门提出“行人踩踏小区外围绿化带，土地裸露”的问题仅一天后，就收到了铺设汀步的答复，这样的办事效率正是“三服务”小管家平台带来的变化。

　　据悉，通过“三服务”小管家的协助，企业群众提交的各事项形成了问题发现、交办、落实、反馈的完整闭环，办理流程的透明化，让服务事项破解的力度大大增强。而对超期未办的事项不仅会被相关部门互相催办，也能收到平台本身的逾期提醒，从而确保事项件件有落实、事事有回音。今年1至8月，“三服务”小管家共收集各类问题14142个，办结率98.3%。

　　同时，我区还通过“三驻三服务”、改革观察员等活动机制，延伸“三服务”活动触须，拓宽“三服务”小管家服务事项范围，不断提升服务的广度和深度。

　　精准靶向解难助推服务升级

　　“没想到这么快清理干净了，为城市管家点赞。”昨天上午，在百官街道绿城社区，居民陈大爷反映，小区有居民在搬家时将不用的旧床、旧桌椅等随意堆在楼道里，影响小区消防安全和生活环境。接到消息后，城市管家立即响应，及时处理废弃旧家具后，又对小区开展清洁消杀工作。这是区综合行政执法局今年探索实施的“城市管家进社区”新机制，目前已有132名“城市管家”下沉到社区，零距离为居民服务，及时解决群众“急难愁盼”问题。

　　“在学校有老师指导作业，一二年级还不用背书包回家。”9月1日，作为一年级新生妈妈，让龚吉丹惊喜的是，有了学校多样化的托管服务，妥善化解了孩子的接送难题，不用麻烦父母自己下班后就能把孩子带回家。目前，我区已全面实施中小学放学后校内托管服务工作，老师妥善安排孩子放学后做作业、自主阅读、体育、艺术、科普，以及社团、兴趣小组等活动。

　　“进一步突出问题导向、效果导向，哪里困难多就去哪里服务、哪里问题突出就到哪里服务。”区委改革办相关负责人表示，今年通过一企一策、一事一议地研究和落实服务举措，有效破除了企业生产经营中的项目审批、要素保障、安全环保、劳资关系和供应链、资金链等方面痛点难点堵点，帮扶一大批群众解决了创业就业、住房保障、教育医疗、养老服务等方面所需所盼所急。接下去将深化聚焦共同富裕、新时代美丽乡村建设、农村综合改革、村级集体经济增收等方面的困难和问题，把服务更加精准高效地落到最需要的地方。