提升老年患者就医体验

　　“大伯，我们这里有免费的轮椅，您可以推着老人从这边的通道进来挂号。”近日，在百官街道社区卫生服务中心，医护人员搀扶着一位年迈的老人坐上轮椅，并叮嘱家属从无障碍通道入院就医。

　　免费轮椅，医护陪同，绿色通道，这是百官街道社区卫生服务中心近期专门针对高龄、行动不便的老年患者提供的一项助老服务。据悉，为进一步解决老年患者在就医过程中遇到的困难，提供更贴心便捷的医疗卫生服务，中心积极采取有力措施，改进服务方式，完善服务制度，优化服务流程，推广智能服务，努力提升老年患者就医满意度。

　　在常态化疫情防控期间，所有患者入院就医都需要出示健康码，但仍有许多老年人不会使用或没有配备智能手机。为此，百官街道社区卫生服务中心率先完善健康码管理使用办法，结合老年人已经熟悉的传统服务方式，不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老年患者采用有效身份证件登记、持纸质证明入院就诊，并安排专门的预检分诊人员帮助老年患者查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史调查。

　　同时，中心继续保留挂号、缴费、打印检查检验报告、问询等人工服务窗口。由导医、志愿者为老年患者提供就医指导服务，自助机挂号、缴费服务。还在每个窗口配备老花眼镜，为老年患者提供更加人性化的贴心服务。

　　据了解，为进一步优化老年患者健康管理服务，中心还与上虞人民医院医共体联手推出“慢性病联合门诊”进社区的活动，免费为辖区老年患者开展一年一次的健康体检，并提供老年常见病、慢性病诊疗以及慢性病随访管理服务，把医院的慢病“配药患者”分流到社区，逐步实现用药目录区级医院与社区相融合，让老年慢病患者用药少跑路，配药更方便。

　　下一步，百官街道社区卫生服务中心还将建立助老服务长效机制，逐步改进工作中发现的老年患者就医困难问题，创新工作方式，优化就医流程，努力提升患者就医体验，构建和谐医患关系。

火币网