“一二三四五六”暖心接访

　　接访中，检察人员面带笑脸，轻声问候，倒一杯热水给对面入座的信访人员，认真听、仔细记，及时向领导反映意见和建议，既当好群众的公仆，又当好领导的参谋。近日，记者在区检察院信访接待室看到了检察人员暖心接待的一幕。这都得益于该院创立的“一二三四五六”暖心接访工作法，真正把信访接待室建设成文明窗口。

　　何谓“一二三四五六”暖心接访工作法？即“一次性”：让来访群众“最多跑一次”。对来访群众反映的问题，当天审查，当天答复，符合受理条件的，七日内流转办理，三个月内办理过程或结果答复；咨询案件受理事项的，一次性告知；查询案件办理进度的，当场告知；非受理范围的，释法说理，合理引导。“两颗心”：对待来访群众热心服务，用心办理。秉承信访无小事的原则，运用专业法律知识，以来访群众合法、合理诉讼获得满意解决为标准，为人民群众办好案、办实事。“三个字”：“说”透法、“讲”通理、“融”于情。“四认真”：认真观察、认真倾听、认真询问、认真疏导。“五步法”：根据来访人的实际情况，层层递进，多元接访。“六不分”：对于来访群众，不分职业、不分问题、不分难易、不分态度、不分次数、不分时间，都礼在先、情先到、保持平和心态，平等对待。

　　据了解，检察人员在信访接待中落实以人民为中心发展理念，向内用力、压实责任，推行“谁首次接待，谁负责到底”的首办责任制，提高了初信初访的接待水平和一次性处理群众信访的成功率，减少重复上访、越级上访。

　　此外，区检察院实行节假日值班制度，做好特别防护期和敏感期的社会稳定工作，坚持一事一报制，安排专人及时处理，把不稳定因素解决在萌芽状态。持之以恒落实检察长接访日及重大信访事项检察长批阅、重点信访院领导包案制度，压实首办责任制、员额检察官预约接访制、律师值班制。

　　2019年以来，共开展检察长接待群众来访151件，安排律师参与答疑、化解20余次，预约检察官说理10余次，守好12309传统阵地。