官宣！萧山区办事服务中心新址正式启用

智慧化 标准化 亲民化

萧山区新的“一站式”办事服务中心今日启用

萧山区以“最多跑一次”改革为指引，整合区级行政审批、便民服务、公共资源交易三个平台，集中入驻集“智慧化、标准化、亲民化”为一体的“一站式”政务服务平台，方便企业、群众办事。政务三平台整合，不仅是将分散三处的平台窗口简单相加合并，更是倒逼政府职能转变的有力措施。

该项目被列入萧山区2018年度民生实事项目、市对区考核项目。新址位于萧山区科创中心B楼，建筑面积约3万平方米，较之前三个平台面积总和增加约5000平方米，目前已完成试运行调试并通过第三方空气质量检测，于2019年1月2日正式开放启用。

设计理念最开放

前期对标考察了滨江、拱墅等周边5个行政服务中心和上海、深圳等6个一流服务中心，对新址开放的设计理念起到了重要推进作用。

把最好的空间留给群众，新中心内部空间布局尽可能覆盖公共办事的各项功能，比如为提高工作人员效率，专设工作人员受理区和审核区，为充分方便和服务群众，专设群众办事等候休息区、母婴室和图书浏览区等。新增面积基本都用于办事群众的配套服务区，不管哪一个入口进入首先看到的一定是配套服务功能区，营造开放的办事环境。

而工作人员全部采用大开间办公室、透明玻璃墙，营造开放的办公环境。

四大功能区块、入驻事项最齐全

根据公众体验第一、服务空间合理、配套空间匹配、后勤保障有力的布局原则，三平台整合后办事大厅主要设置四大功能：一是为企业法人提供全面完整的行政审批相关服务，包括商事登记、社会事务、投资项目审批及配套服务等；二是为群众提供与日常生活密切相关的公民个人事项服务，包括不动产交易登记、社会保障、婚姻登记、公安出入境、违章处理、公用事业服务等；三是为区级公共资源交易提供集中统一的场所、设施、交易、咨询和见证服务；四是便民利企的优化服务，设置咨询服务、信息公开查询、公告公示、公共填单、24 小时自助服务、无人值守、银行配套、阅览室、母婴室、医务区、警务室等功能区域，实现政务服务与社会服务的有机结合。

整合后共入驻59个部门（单位），提供1531项审批服务事项，实现“最多跑一次”事项集中进驻率、网上申办事项网上办理率和审批服务事项标准化等“3个100％”。

群众办事最智能

新中心智慧化建设，对接科大讯飞、海康威视、信和数据等行业领先企业，建设5个系统（语音识别与智能咨询系统、人脸识别系统、大厅内引导系统、多端融合办事系统、数据集成与展示系统），打造2种终端（用于大厅引导服务的机器人终端、用于窗口业务办理的无人自助办事终端），搭建1个平台（智能监管平台），让办事群众和企业能够自主选择“网上办”“自助办”“移动办”等多种方式。

进入一楼大厅，机器人“小途”会为你服务，可实现刷脸取号、智能咨询、窗口引导等功能，改变以往只能人工取号、排队等待的传统办事模式。

进入升级版的24小时自助办事大厅，可刷脸或凭身份证随时随地办事。新增无人值守窗口，可在任意时间段内将办事资料放入E邮柜，工作人员会在上班时间取出资料进行办理，并将办结证件和退还资料放入柜中，方便群众自取。

大厅管理最智能、最标准

新中心工作人员达六七百人，依靠以往的管理模式是无法管好人、服务好群众的。

依靠智能监管平台，实现智能化管理。该平台能进行重点监测和轨迹记录，对人流密集等异常情况及时发出警报；联动大厅的灯光、空调等系统，实现智能检测；对窗口人员的考勤、着装、巡逻、保洁进行自动监管；应对突发情况可用于应急指挥，第一时间发布图文信息、指挥办事群众有序疏散和工作人员撤离。

依靠现场OSM管理体系，实现标准化管理。对接政务服务大厅国家标准制定单位——香港现场管理学会，从推进大厅现场管理标准化入手，带动服务体系、审批流程等的标准化建设，从而打造“三位一体”标准化，进一步提升工作效率。从“可视化”角度来说，就是对方便群众办事的各类设备实行标准化管理，对办事大厅工作人员的办公环境实行标准化管理，对办事群众涉及的业务流程实行标准化管理。

从小事看出最亲民

喝水：舍弃原先放置式的饮水设备，采用现在较为流行的挂壁式饮水机，凉水、热水，手动、自动，任君选择，既节省了空间，又显示出现代化的公共办事服务风格。

停车：地下停车场2层，同时还有反向寻车系统帮助你办完事快速找到车子。

洗手间：门口挂着显示屏，各个楼层洗手间空余蹲位、人多不多，都一目了然。

母婴室：婴儿床、沙发椅、插座一应俱全，在母婴室的隔壁还有一间儿童阅读室。适应二孩时代，当母亲在母婴室哺乳时，另一位小孩可以在阅读室看书，尽显人性化服务。

阅读角：等候区也是阅读角，在排队等候的时候，既打发了时间，又增添了阅读的乐趣。