邮储银行汉中市分行提供优质服务打造“暖心”银行

　　邮储银行汉中市分行积极践行以客户为中心的服务理念，近年来，通过加强网点建设、深耕重点客群、延伸工作触角、加强金融宣传等措施，持续深化服务转型，增强服务质效，全力打造老百姓的“暖心”银行。

　　加强网点建设，让服务更有“精度”。网点是银行对外服务的主渠道。邮储银行汉中市分行聚焦网点服务质量提升，加快推进网点向“客户体验中心”转型。在硬件方面，不断加快网点形象改造，通过优化客户动线设计、合理划分功能分区、升级厅堂布置等，使网点布局更合理、客户动线更流畅、厅堂服务愈加完善，为客户提供舒适的金融服务;在管理方面，积极推进客户旅程优化工作，开展“行长值大堂”活动，从客户服务的全流程出发，多维度优化产品、价格、渠道、服务等，进一步激发网点服务新活力，提升服务精细化水平。

深耕重点客群，让服务更有“温度”。邮储银行汉中市分行深耕“适老化”服务，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，不断细化关爱举措。在设施配置上，开设敬老爱心窗口，开辟老年客户专属等候区，提供热水、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，配置血压仪、医药箱、轮椅、拐杖、手电筒等应急设备，增设无障碍通道或设立防摔扶手、防滑标志提示牌，方便老年客户办理业务;在人员调配上，突出灵活性，建立厅堂服务人员补位机制，在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时段，适当增配厅堂服务人员，积极做好老年客户的服务工作;此外，该行还提高互联网智能技术应用，为老年客户提供个人网银、手机银行APP及智能柜员机大字版功能，增加自助设备一键呼叫人工功能，让老年客户使用时更易操作。目前已在全市打造3家适老化示范网点，22家适老化达标网点，有效提升老年客户服务体验。

　　延伸工作触角，让服务更有“深度”。该行全面推广以“感动服务”为主题的一系列暖心、惠民举措，对部分因行动不便、无法前往网点办理业务的老年或特殊客户，在坚守合规、风险可控的前提下，按照特事特办的原则，主动上门为客户提供延伸服务，想客户所想、忧客户所忧。自2022年4月份以来，全行辖内多个营业网点开展延伸服务超过100次，切实满足了特殊客群的金融服务需求。同时，针对农村偏远地区客群，该行还积极开展移动展业下乡活动，由工作人员主动上门使用移动展业集中为村民办理业务，让金融服务在偏远地区和农村地区得到承接与延伸，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　加强金融宣传，让服务更有“广度”。邮储银行汉中市分行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”，通过“线上+线下”双线常态化联动，全方位向广大群众普及投资理财、反洗钱、反假币、征信报告、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，进一步增强金融消费者的风险识别能力，保护金融消费者合法权益，构建和谐的金融环境。近期，该行组建多个金融知识宣传教育队伍，高效开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，宣传活动触及群众近11万人次，有效提升社会公众金融素养。

　　下一步，邮储银行汉中市分行将继续夯实客户服务基础，着力提升服务质效，为广大客户提供全新、多样、智能、专业的服务体验，在推动地方经济高质量发展中展现更大作为。