硬币兑换暖客心 排忧解难助商贩
绍兴资讯网 发布时间:2023-03-24
近日,农行西安长安区科技园支行迎来一位焦急的客户,手提一袋硬币,“我想兑换硬币,咱们这里可以兑换吗?”男士试探性的询问。随后,经大堂经理了解,该客户在附近做废品回收生意,积攒了一些硬币,刚去了附近的几家银行都被婉拒了。大堂经理热情的回复客户:“您先别着急,这钱我们收!”
为了尽快帮助客户兑换,大堂经理向内勤行长汇报后,内勤行长打开袋子一看,一角、五角、一元等各种面额的硬币都混在了一起,还夹杂着纸屑胶带,考虑到硬币分拣难度较大,加上正值客户人流峰值,为了不影响厅堂其他客户办业务,便安排临时窗口柜面经理王家耀接待了该客户,经过半个小时的清点,共清点出 1角硬币103枚,5 角硬币20枚,1元硬币90枚,其余零钱45.3元,共计155.6元。该客户感谢道:“我去过几家银行他们要么让我等着拖着不给办,要么就直接以人手紧张拒绝我,只有你们这么爽快的为我快速的办理了业务,真是太感谢你们了!”
优质服务源于细节,热情服务发自内心,硬币虽小,却见真情,服务虽简,却见暖心,农行西安长安区支行坚持以客户为中心的服务理念,始终把客户的需求放在首位,想客户之所想,急客户之所急,竭诚为客户解决实际困难,致力打造老百姓最信赖的银行。
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