西安多个小区反映暖气不热 西联热力承诺25日达标供暖

　　11月18日天气转晴，中午的阳光还有些暖意，比起17日的雨天要暖和不少。可华商报029-88880000新闻热线还是不断接到西联热力大兴供热站供暖的小区暖气不热的反映。供暖还没有正常，何时才能恢复?去年的供暖费退了吗?华商报记者继续追踪大兴新区供暖动态。

　　物业联系西联得知需到28日才正常

　　德方青年公馆业主袁女士说，到了18日还是不暖和，当天物业和业主代表去了热力公司，当时还有阳光台365和金业·观湖大第小区，得知是11月28日才能供暖正常。

　　物业经理秦女士证实了业主的说法，她称今天去了热力公司，提了三个问题，第一是为何迟迟不供暖，热力公司的回复和之前差不多，再次提到大兴供热站煤改洁时间紧迫。第二个问题是关于去年不达标怎么退费的问题，热力公司回复19日会派人到小区明确退费流程。第三个问题是什么时候小区能达标，对方说到了11月28日才能正常。“今天换热站的温度确实比昨天有一点温度了，但是有业主家管子还是凉的。”

　　11月18日，还有天朗蔚蓝悦城、蔚蓝青城、蔚蓝春城、蔚蓝花城七色镇、浩林方里、阳光台365、德方青年公馆、海纳汉唐御府、太奥广场北生活区、鑫苑大都会、紫云溪、大兴九臻小区等小区居民反映家里暖气不热。

　　据了解，西联热力大兴供热站为36个小区、学校、幼儿园等单位供暖，供暖面积400万平方米，按照小区供热面积300万平方米，每家100平方米估算，涉及的居民户数估算有3万户。换热站不能正常，影响的范围巨大。

　　去年就因维修故障供暖不正常

　　2019年-2020年供暖季，去年供暖第一天，太奥广场小区、蔚蓝花城小区就有业主反映不暖。

　　当时，西联热力表示，因为对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。由于锅炉刚改造投运，有个调试过程，希望居民耐心等待。

　　到了11月17日，城西多个小区仍旧暖气不热，其中包括蔚蓝悦城、蔚蓝花城七色镇、乔布斯公馆(德方青年公馆)、太奥广场南区和大兴九臻住户仍反映没暖气。

　　西联热力再次表示，大兴新区1#燃气站的高压电缆故障对供暖造成不利影响，已给大兴换热站的用户发去通知。17日下午高压电缆修好已恢复热循环，用户需要再等一等温度。公司仍然使用燃煤锅炉，2019年燃煤锅炉实施超低排放改造，年初上报申请，7月得到政府批复，随后招标、改造，导致调试、预热、开阀等工作时间仓促，用户家里温度没有及时上来。

　　去年供暖没有正常启动，没想到今年西联热力再次让众多业主失望。

　　西联热力承诺25日达标供暖

　　18日，华商报记者再次采访西联热力，希望了解整个区域由西联供暖，多少用户受影响?西联热力表示，因涉及经营原因无法提供具体名单。工作人员称，到了18日，已经超过50%的小区换热站温度有提升，还有一些末端的小区提升不明显。这两天会再启动一台锅炉，到25日肯定能达标供暖，西联热力还会在保障安全的前提下，将达标的时间提前，届时用户家中温度肯定达标。

　　“今天工作人员已经上门对有的小区测温。阳光台小区有住户家中测温20℃，太奥广场北区和长兴园湖曲有住户家中温度有19℃。”

　　关于退费一事，有住户反映去年的暖气费还没退，承诺还能否兑现呢?西联热力工作人员表示，上一季度的退费工作已在今年6月30日结束，对于代收代管小区费用已转至物业，直管小区则在本供暖季交费时抵扣。为什么有用户说没有退费?该工作人员称这些是争议部分，如还需退费可以拨打965112或者联系供暖管家登记，提供相应的测温依据，经过审核后可以退费。

　　今年采暖季，西联公司之前承诺17日之前的暖气费肯定会退，仍然温度不达标可根据小区公示牌联系供热管家上门测温，后期作为退费凭证。

　　律师建议设立供热企业评价制度

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，供暖延迟，即规定供热时间内室内温度无法达到供热温度，根据《西安市集中供热条例》第三十五条：“因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;(三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。”之规定，供热企业应该退还用户未供热期间的费用。

　　对于承诺的退费没有按期退费，赵良善说，如果去年西联热力承诺要退费，但供暖费一直未退，热力公司应承担应退费的利息损失，利息损失按照银行同期贷款利率计算。

　　赵良善说，集中供热企业具有特定的供热资质，在获得审批时就应该保障供热能力与供热范围相匹配，保障业主按时用热。他建议设立供热企业评价制度。即，如果延迟供热或者供热不达标等情形达到某种特定条件、数量时，供热行政主管部门可以依法予以监督，作为下年度热力公司获得供热范围、供热区域等的一项指标;将用户的投诉、体验等也作为一项评价指标;增加用热主管部门的行政监管，协调热力公司与业主之间的矛盾，核实并根据各种情形评价供热企业。

　　华商报记者 李婧