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全链条一站式化解群众矛盾纠纷

绍兴资讯网     发布时间:2021-06-25   
  日前,绍兴新闻传媒中心《师爷说新闻》栏目正式参与道墟街道社会矛盾纠纷调处化解中心纠纷调解,首次介入,便成功调处一起矛盾纠纷。

  原来,道墟街道中联村82岁的独居老人骆某,近年精神疾病发病增加,并带有暴力倾向,亲属将其送至绍兴几家精神病医院均遭拒绝。谁来照顾老人?亲属间意见不一,只好求助街道矛调中心。街道矛调中心请来《师爷说新闻》栏目,通过现场参与调解,并让师爷走进精神病医院就住院治疗问题进行沟通,与老人亲属就费用和陪护问题达成意见,最终顺利调处这起矛盾。

  “以前大多是‘单兵作战’,现在我们创新调解形式,遇到一些棘手问题,不仅可以向律师、专职调解员求教,也可以请司法、劳动保障等部门介入,还能让‘师爷’直接参与调解,大大提高了调解成功率。”街道矛调中心主任唐柏兴表示。

  2020年10月,道墟街道成立社会矛盾纠纷调处化解中心,推进“最多跑一次”改革向社会治理领域延伸拓展。矛调中心设立师爷调解室、环保纠纷调解室、交通事故纠纷调解室、老法官调解室、劳动争议调解室、医疗事故纠纷调解室、家庭婚姻纠纷调解室等多个调处功能室,接待来访,受理咨询、求助等,“全链条”“一站式”化解群众矛盾纠纷,实现群众“只进一扇门、最多跑一地、事情全办清”。

  中心不断健全机制打破壁垒,建立矛盾纠纷多元化解机制,有效破解基层治理难题。对特别复杂的事项,由区、街道领导牵头包案,督办调处;组建由律师、法官、退休干部、乡贤等组成的调解专家库,通过“点单式”精细服务,进一步提升矛盾纠纷调解工作水平。

  今年4月,街道某企业绿化建设时,一名章姓工人不慎受伤去世。章某家属与包工头就赔偿问题产生了矛盾纠纷,包工头因此找到矛调中心希望能调解此事。矛调中心借助法官、专职调解员、乡贤等力量,与双方当事人进行面对面调解,经过耐心沟通,双方当事人最终达成了调解协议。

  中心不断创新调解品牌和形式,通过与《师爷说新闻》栏目加强协作联动,借助栏目的公信力和威信力,让“师爷”直接参与矛盾调处,及时有效化解各类社会矛盾纠纷。疫情期间,通过线上受理、线上沟通、线下调配资源的方式,积极宣传引导当事人线上调解,构建起线上线下相结合立体调解网络,真正实现“足不出户”的矛盾纠纷化解。坚持调解方式解决信访难题,做到调解与普法教育相结合、与心理疏导相结合、与稳控化解相结合,已实现信访与调解的有机衔接、无缝对接,破解了一大批重点疑难信访案件、突发性重大信访问题。

  中心自成立以来,已处理转办各类信访586件,办结575件,办结率98.1%;化解国家级、省级重点信访件9件,化解率达82%。矛调中心已成为道墟街道维护稳定的最强堡垒。

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