“智慧+水务”为民服务“上云”——柯桥水务集团开展“三服务”纪略(下)

 　日前，柯桥水务集团城区供水分公司接到湖塘街道宾舍村家宴中心通过“柯桥水务微信公众号”提交的扩容接水申请，由于用户要求时间比较急，公司立即开通绿色通道，仅用6小时就完成了查勘、设计预算和扩容改造。

　　这是柯桥水务集团深入贯彻“最多跑一次”改革，对用户的“维修、扩容”等业务开设绿色通道，实行2个小时完成查勘，2个小时完成预算，半天内完成安装的一次完美诠释。

　　近年来，柯桥水务集团利用“互联网+”为发展赋能，加速推进“互联网+水务”服务智能转型，打造“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的服务新模式。目前，已建成水务业务“一窗受理、集成服务”公共服务平台，实现全部20项供水业务“网上办”，其中18项实现“掌上办”，全部12项排水业务实现“网上办”和“掌上办”，10项供水服务事项接入“浙江政务服务网”和“浙里办”APP，用户只需点点手指，就能在网上完成相关业务的申请和办理。围绕“减事项、减材料、减环节、减时间”的要求，集团完成了用水报装“431”改革，即用水报装办结时间从原来20个工作日减少到4个工作日、报装环节从原来9个精简为3个、审批材料从原来9份减少至1份。“今年在‘431’的基础上向‘211’升级，即用水报装时间减少为2个工作日、环节精简到1个、审批材料只需要1份，真正做到让‘数据多跑，客户零跑’。”柯桥水务集团相关负责人说。

　　每月10日是柯桥区水费缴纳的日子，为了最大程度方便用户缴纳水费，近年来，柯桥水务集团通过微信、支付宝、银行代扣等第三方平台构建多网点、多方式的“易缴费”体系，并全部覆盖山区已通水村。目前，通过“易缴费”缴纳水费的用户达85%以上。

　　打开柯桥水务集团任意一个抢修人员的手机，首页上都有一个“369”手机派单系统。24小时水务服务热线一旦收到用户的抢修申请，就会直接将工单传到抢修人员手机上，全面实现了“369”抢修服务圈，即上门时间城区不超过30分钟，集镇不超过60分钟，农村不超过90分钟。

　　“城市供水是居民最基本的生活要素之一，也是居民美好生活的重要保障。我们要大踏步由‘传统水务’向‘智慧水务’迈进，借助人工智能、大数据、云计算等高新技术，全面提升水务工作的精细化和现代化管理水平，为柯桥居民提供更好的供水服务。”该负责人如是说。