信访局 热线服务不打烊
绍兴资讯网 发布时间:2020-02-07
2月4日上午,区信访局,12345政务服务热线值守人员忙个不停,如何以最快速度将群众关心的防疫信息反馈到各责任单位,是他们的首要任务。据统计,截至2月4日17时,我区共交办完成12345政务服务热线群众来电845件,市民有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关咨询、投诉等均得到有效回应。
在此次防疫阻击战中,12345热线作为全区疫情举报受理电话,成为抗击疫情的重要阵地之一。自1月25日以来,区信访局迅速成立以局长为班长的工作专班,16名党员组成突击队加班加点,交办、处理、反馈流程全面优化,全力保障防控疫情渠道畅通,确保群众反映的问题得到高效受理。
针对重点疫情地区返乡人员及车辆人员核查、举报集会聚会等来件,区信访局启动快速处理机制,值守人员在接到群众的咨询、投诉及建议后,第一时间将群众诉求转交相关责任单位核实处理。信访事项办理单位在1小时签收后,24小时内进行办结。一些疑难复杂或者重要信访事项,经过科室长、分管领导、主要领导三层分析研究,提出处理的建议,确保能第一时间转交办和处理到位,为各地疫情处置争取大量的宝贵时间。
作为政府与市民联络的“绿色通道”,区信访局狠抓12345政务咨询投诉举报热线处理这一重点环节,主动回应社会热点和关切,消减广大市民疑虑,打通防控疫情、收集社会信息和反映群众诉求的有效途径,为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。
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