聚焦保险服务 构建民生保障 | 太平人寿陕西分公司访谈专场
绍兴资讯网 发布时间:2023-04-03
金融事业奋斗的起点是人民的期待,最终的目标是人民的满意,它起于为人民服务,兴于为人民服务。保险行业的服务属性注定为民生服务,为人民解决实际问题。为此,特邀太平人寿保险有限公司陕西分公司副总经理蒋永明做客《聚焦保险服务
构建民生保障》系列访谈节目,浅谈坚持以人民为中心,积极构建全方位服务的“新生态”。 回溯来时路,十六年峥嵘岁月、砥砺前行。2007年成立的太平人寿保险有限公司陕西分公司,目前已设立36家分支机构,截至2022年,累计承保客户近90万人。 顺应时代发展,基于太平人寿“央企情怀、客户至上”的发展理念,太平人寿陕西分公司在消费者权益保护工作上既注重制度保障,又落于客户服务实处,创新赋能解决客户的“急难愁盼”,并将这一服务理念干在实处、落在实处。 据悉,公司借助线上服务矩阵,让客户足不出户3分钟内完成业务办理,在线下智能终端覆盖的保险门店,实现“刷脸”免证办业务、“动嘴”语音快导航、“划屏”体验更流畅等智能化服务,全方位提升消费者体验。与此同时,抓住银发经济脉搏,在适老化服务方面,太平人寿积极打造适老化专属服务通道,在柜面设置了“长者优先”窗口、全国统一客户服务热线95589设置“老年客户专属通道”等,通过线上、线下双渠道,全方位满足老年消费者对服务的差异化需求。 下一步,公司立足民生调研、市场深研,在民生需求变化上做大做实文章,产品端紧紧围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求,不断加快产品创新步伐,丰富高质量产品供给;服务端紧紧贴合民生福祉,增厚保单的增值服务,提升保险服务的附加值,同时打造以保险为核心的医康养生态圈,积极构建全方位服务的“新生态”,让服务群众成为公司永恒价值。
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