聚焦核心主业精益求精 百年人寿实现自身转型升级发展

　　近年来，保险行业正在从规模扩张向质量提升转变，已经步入一个新的转型发展期。提高消费者的获得感和满足感是保险业实行高质量发展的重要努力方向，也是保险业长期健康发展的基石。只有聚焦保险主业，深度地围绕客户需求的变化，推动产品创新和服务创新，充分满足广大客户不断升级的保险保障需求，才能更好发挥保险业之社会稳定器、经济助推器的作用。

　　因此，立足主业谋求纵深发展成为险企未来发展方向。百年人寿遵循行业高质量发展的监管要求，积极响应社会和公众对风险保障功能的迫切需求，聚焦保险主业坚持专业经营，大力实施创新驱动发展战略，以客户价值创造为导向，在产品和服务方面持续做加法，不断提升保障水平和服务品质，推动线上线下经营加速融合，为推动公司稳健高质量发展注入蓬勃动力。通过业务和服务两手都要抓，践行“保险让生活更美好”的行业使命，更好地助力保险行业高质量发展。

　　风险保障是行业的永恒目标，而良好的保障离不开优秀的产品。在产品创新方面，百年人寿立足保险保障本源，以客户需求为导向，加大产品创新和升级力度，逐步构建涵盖重疾险、医疗险、寿险和年金险等多元化产品矩阵。一方面，大力发展具有内涵价值的长期保障类产品，更好地满足消费者的长期健康保障需求。同时对主打产品升级换代，通过拓宽保障责任和扩大覆盖人群，提升产品的市场竞争力。以丰富和完善产品体系，助力全方位多层次参与社会保障体系建设。

　　在保险业转型发展中，高质量的客户服务成为行业关注的焦点。百年人寿借助数字化技术对传统服务进行改造升级。在打造一站式线上服务平台基础上，将各项服务线上化和标准化，推出线上咨询、智能核保、电子保全、电子回访、自助理赔等数十项数字化服务。同时，在线上和线下进行适老化升级，向老年消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。通过持续构建智能化服务平台，全面提升客户服务体验和管理质效。

　　理赔服务是广大保险消费者最为关切的问题，而科技正在保险理赔服务中扮演着越来越重要的角色。百年人寿在全程关爱理赔服务模式基础上，基于理赔服务痛点，借助大数据、人工智能等科技力量重塑理赔业务全流程，先后推出“直付速赔、重疾直付、直付先赔”创新性的理赔举措，极大提升理赔质效。

　　随着人口红利和政策红利逐渐消退, 保险业必将走向精细运营内涵式发展时代。百年人寿坚定以客户为中心的经营理念，坚持保险回归保障本源，不断加强保险产品和服务创新，以丰富保障类型、扩大保障范围、拓宽服务领域等措施，推动保险服务向更宽领域、更多层次拓展，更高效的满足保险业市场的多元化需求，为实现人民对美好生活的向往贡献更大的力量。