民生银行李平:用心耐心 回馈每一份信任
绍兴资讯网 发布时间:2022-06-08
“业务能力很强的小李”,这是很多企业主对李平的亲切称呼。
2013年初,李平作为一名普通柜员加入民生银行福州分行,经过6年的努力,他有了属于自己的业务积累,但在李平心中认为,这还远远不够。为此,李平主动申请“转岗”,2019年7月份,他转型成为了一名客户经理。
岗位虽然不同,却有着服务的共性:“将一线的客户服务经历与优秀的民生产品相结合,走出一个属于自己的民生小微路。”现如今,三年时间过去了,李平也实现了转型时的目标:累计服务企业超1000户,小微贷款突破2亿元。
与企业一起等待春天
“身为民生人哪能瞻前顾后,只要企业有需要,我们就要迎难而上。”2019年7月份选择转岗,2020年初各行各业就因疫情等因素出现了短暂的停滞。有人说,李平这次转岗的时机不对,但是在李平眼中却是恰逢其时。
2020年春节,从事服装批发和酒店经营生意的林总找到了李平。林总投资多元,受特殊时期影响,不仅中亭街的服装生意出现了停滞,酒店也受困歇业,一时资金周转出现了难题。李平意识到,如果不在短时间内帮助林总解决难题,那么林总的资金链就有可能出现中断,后果难以想象。连夜整理材料,协调部门配合,在三天时间里,李平为林总完成贷款审批,林总很快收到了340万元的放款。
“特殊时期,不仅要等企业找上门,更要主动出击。”这是李平一贯的服务宗旨,越是偏僻的商圈越要去,就这样他结识了利嘉商贸鞋城的王总。因为交通不便,利嘉商贸城的客流量迟迟上不去,因此王总准备转型网络直播销售,可资金却成了压在面前的大山。李平了解后,及时帮助企业获得民生银行授信100万元的额度,解决了转型的难题。
一年之后,林总缓了过来,他名下的生意重新焕发了活力,而王总的直播转型也小有成绩。对于李平而言,则是兑现了自己心中的一个承诺:“一起等待春天到来”。
用心解企业难题
“他是一个有干劲的人,也有很强的同理心。”李平的服务给仓山区残障幼儿园的经营者魏总留下了深刻的印象,“那年我们经历了前所未有的困难,李经理仿佛就是我的‘及时雨’。”受特殊时期影响,幼儿园一直处于闭园状态,可老师工资、前期采购都是不可省去成本支出,只能拆东墙补西墙,因此也多了许多信用卡等弱担保消费。
得知情况后李平立刻着手处理,可过程并不容易:一来魏总资金链已断,无法支付场地房租,二来,弱担保较多申请手续必然繁琐。彼时还是小微新人的李平却没有打算放弃,他联系部门领导沟通审批事宜,发挥分行综合性更强的优势,同时通过多个部门协同配合,在三天的时间里就为魏总申请下了一笔230万元的贷款,解决了其燃眉之急。
一路走来,李平并不排斥成长路上的困难,他一直相信每一个困难都将是自己向前的阶梯。他知道企业的重要性,因此只要企业符合准入,李平都会全力以赴对待。他也知道,服务企业不是一时之功,要新增客户,更要守住老客户。
“1000个人眼中自然有1000个哈姆雷特,但我相信服务的本质是双赢,关键是耐心。”诚如李平所言,要了解企业真正的需求问题,就要做到情真意切的用心沟通,这样的服务更能引发共鸣,获得不同企业的信任。
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