富德生命人寿：充分运用保险机制创新公共服务

　　近日，富德生命人寿对外发布了2020年企业社会责任报告，报告揭示了该保险公司积极承担社会责任，提供风险保障，在保障民生、公益扶贫等领域开展工作。

　　坚持保险主业 创新公共服务提供方式

　　富德生命人寿去年共开发25款新产品，覆盖人民群众健康保障、财富规划、意外保障等各类需求。公司制定重大疾病理赔择优方案，结合客户需求对重疾产品策略进行了重新思考和规划，将重疾险经营由单一产品升级至产品矩阵。升级后的重疾险产品体系包括了“康健无忧”经典版、守护版、感恩版、加强版及大湾区版五款产品，满足不同客户多样化的需求。

　　近年来，保险业在提高医疗保障水平、完善养老保险体系、构建多层次社会保障体系中发挥了重要作用。富德生命人寿对接政府惠民保平台推出深圳专属健康险，开发了《富德生命深圳专属团体医疗保险》等四款产品，为市民提供价格优惠、保障丰富的医疗及重疾产品。实现了从身份校验、投保、扣费、核算等全流程与政府平台的信息交互，打通医保账户扣款、结算等财资流程。

　　强化科技赋能 持续提升保险服务体验

　　作为一家聚焦专业化转型的险企，富德生命人寿正在积极探索电子化绿色金融，利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造了优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。

　　在投保方面，通过搭建智能核保系统、视频核保，核保专家通过视频与客户“面对面”交流，收集信息并在线完成核保评估，简化了核保流程，为客户带来便捷的服务体验。

　　进入柜面服务，“智享柜面”打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决业务流程难点，由一名服务人员即可为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，有效减少客户柜面等待时间。

　　结合智能语音技术在电话服务领域的应用，该公司在全国范围内上线智能语音导航系统，根据客户服务需求自动识别并转至对应服务节点。同时拓宽自助服务范围，将服务需求多、操作流程相对简单的业务，在IVR语音环节实现自助操作，目前，电话自助服务项目增至12项。

　　在理赔环节，富德生命人寿建立“生命锦鲤”多元化的理赔服务体系，核保核赔不再拘泥于理赔员，而是将保险合同参与方保险人(理赔员)、代理人、客户纳入理赔服务体系，充分发挥参与人员的主观能动性。

　　致力公益慈善 积极回馈社会

　　2013年推出的“小海豚计划”是富德生命人寿多年来精心打造的公益工程。2020年“小海豚计划”以“放飞梦想，让爱翱翔”为主题，为贫困地区的困难儿童、留守儿童、失亲儿童提供物资帮助、保险捐赠、心理帮扶。

　　据统计，2020年，该公司在全国举办了活动近200场，共计送出17960份温暖包，里面包括地球仪、望远镜等益智学习用品。有16268名儿童获捐保额总计8.33亿元的“小海豚计划”专属保险产品，有589名志愿者员工帮扶219名儿童，通过学费资助、生活补助、物资捐赠、心理关怀等形式实现“一对一”精准帮扶。

　　2020年富德生命人寿总公司积极参与贵州石阡县建设，为该县红十字会捐赠50万元；贵州分公司捐赠20万元扶贫资金用于花椒产业升级。数据显示，富德生命人寿开展此类公益活动共计150余场，累计捐助金额及爱心物资总值近300万元。

　　积极践行社会公益行动，为富德生命人寿赢得了多项荣誉。富德生命人寿表示，未来将积极发挥保险保障功能，承担更多社会责任，在保障民生、改善民生等方面贡献力量。