农行陕西省分行提升金融适老化服务水平

　　党史学习教育活动开展以来，农行陕西省分行把提升适老化金融服务水平作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措，深入推进“服务升温工程”，不断深化“适老化”金融服务内涵，解决老年人在金融消费领域遇到的难题，以实际行动践行农行责任与担当。

　　农行陕西省分行升级服务环境，开展“擦亮招牌”“最靓厅堂”活动，在网点整体布局、功能分区等方面充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，切实提升老年客户的服务体验，近两年累计改造560个网点，投放新款智能设备789台。还增加应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品等便民服务设施，增设了爱心座椅、无障碍通道，轮椅、老花镜、移动填单台等设施，为老年客户打造舒适贴心的服务设施。

　　农行陕西省分行提升自身“软服务”，引导老年客户优先办理业务，在厅堂实行“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”暖心举措，绘制掌银、超柜等手绘图“放大功能”方便老年人学习使用。组建社区敬老服务队，通过“走出去”“进社区”“进养老院”“进老年大学”活动开展金融知识宣传。对于行动不便的老年客户，还积极提供上门服务，切不断深化网点适老化服务内涵。截至9月末，当年累计为老年人等特殊群体客户提供上门服务9142次。

　　为从体制机制上固化适老服务举措，农行陕西省分行进一步细化适老服务规范标准和服务流程，将适老服务纳入日常检查，依靠服务红黑榜、服务考核评价构筑监督管理机制，全面加强适老化金融服务管理。开展“爱心敬老”最暖服务活动，辖属三家适老化“五个标准化”试点网点被人行西安分行授予“适老化支付服务示范网点”。借助“示范网点”，该行以点带面培育网点爱心敬老服务精神，为适老提供“金融服务范本”。　(高海霞 朱芳 报道)