工行西安含光路支行全面开展“五个一”服务，打造全运盛世工行服务新形象

　　十四运赛事期间，工行西安含光路支行着力提升服务水平与服务质效，致力于打造工行服务新形象，在网点全面开展“五个一”服务，即：向客户“道出一声问候”“做出一个手势”“端上一杯热水”“递出一把雨伞”“送上一张卡片”。一心一意，只为客户满意，让客户深切地感受到工行的优质服务，为十四运期间的金融服务提供保障。

　　一声问候，体现服务的积极与主动

　　主动询问客户需求，积极提出解决方案，工行西安含光路支行始终以客户为中心，急客户所急，想客户所想，让每一位到店客户第一时间感受到尊重与重视，用热情的问候与标准的服务话术，持续提升客户服务体验。

　　一个手势，传达服务的专业与高效

　　十四运期间，该行每日利用晨会时间加强对服务手势与服务礼仪的培训学习，用规范的手势与标准的礼仪接待每一位客户，指导其办理业务、填写表单，耐心向客户解释办理业务过程中的各类问题，提升客户业务办理效率，在全运会期间充分展现工行良好的精神风貌。

　　一杯热水，展现服务的温暖与贴心

　　工行西安含光路支行为因业务复杂，需要较长办理时间的客户主动端上一杯热水，有效缓解客户在等待过程中的焦躁情绪，为客户营造一个温暖舒适的业务办理环境，时时处处为客户着想，用一杯热水的温度让客户感受到我们服务的贴心。

　　一把雨伞，传递服务的热情与周到

　　十四运期间，该行在网点内常备血压计、常用药品、雨伞、消毒酒精等便民服务设施。近日西安适逢雨季，客服经理及时向未携带雨具的客户递上一把雨伞，周到的服务换来了客户发自内心的感谢，用最优质的便民服务体现大行在大型赛事期间的社会责任感与使命担当。

　　一张卡片，彰显服务的真诚与细致

　　值此中秋、国庆双节来临之际，该行组织员工在医保缴费流程卡上写下了节日祝福，在向客户介绍我行便捷缴费业务的同时传达对客户的节日祝福，在细节之处彰显服务品质，用真诚打动客户，赢得客户信任，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　工行西安含光路支行将持续深入践行“工于至诚，行以致远”的初心使命，发扬“全运陕西，工行同行”的体育精神，加强服务团队建设，用更优质的服务提升客户满意度，为十四运赛事的顺利进行贡献工行力量!