【百年人寿“百年管家服务”案例展示】“保医直付”全程电子化，提升理赔效率

　　随着大数据、互联网+、云计算等技术的普及和应用，越来越多的保险服务也乘上了高新技术的“东风”，实现了飞跃式发展，但不少保险服务仍面临一些发展“瓶颈”，使用户的体验感大打折扣。以理赔服务来说，出院后一段时间医院才出具病历资料的情况比较普遍，医疗材料获取的滞后性依然是影响理赔时效性的现实问题。在现行病历管理流程的条件下，相当一部分患者在出院一周左右后方能拿到较为完整的病历或病理报告等书面材料。这种情况导致客户出院后仍需为材料往返医院，费时费力而无法简单快捷的申请理赔。百年人寿及时洞察到这一痛点，在“百年管家服务”理念的引导下，将理赔服务全新升级，推出“保医直付”这一理赔服务项目，旨在打破保险公司与医院的数据壁垒，为客户提供方便快捷的理赔服务。来自湖北的秦女士率先体验到了这一服务。

　　2021年4月1日12:41，湖北分公司理赔专员接邮件提醒，系统有“保医报案完成，请进行立案受理”。理赔人员迅速执行“案件快速处理流程”，审核人接到赔案申请后，10分钟即审核赔付到账。

　　经了解，原来客户秦女士因病于3月25日在医院住院，保单服务人员去看望客户时指导客户通过“保医直付小程序”完成提交“保医”直付理赔预申请。保单服务人员表示，近期得知百年人寿推出“保医直付”服务，就尝试操作了下，发现操作很简便，2分钟就完成了身份认证、签字提交审核，中间没有任何卡顿，案件就提交成功了。更惊喜的是，“保医直付”服务不需要拍照上传发票、出院记录等，系统就已自动生成。

　　百年人寿通过多年的努力和积累，理赔服务方式不断升级，在全程关爱理赔服务体系框架下，持续提升客户理赔体验，已经形成了涵盖多场景的“直付速赔”系列服务，“保医直付”更是成为其中的新亮点。未来，百年人寿将持续为客户提供有温度、有速度的理赔服务。