民生银行绍兴分行：保障消费者权益 推进“两跑三降”普惠模式

　　绍兴分行在普及金融知识，保护消费者权益的工作上采取了一系列措施，厅堂门前设置LED宣传屏滚动口号、信息，各支行大厅内悬挂横幅、易拉宝，在网点内液晶电视播放金融知识宣传片，各厅堂内的折页展架上常年放有金融安全、消费者保护等内容的宣传资料，大堂内还定期设置宣传台，由大堂经理接待客户，向客户宣传相关金融产品知识，各网点定期组织宣传小分队深入小区、超市、商铺等地摆摊设置咨询点，通过现场解答、分发宣传资料等形式，对市民普及日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨别与防范，提高消费者金融产品知识，保障金融消费安全，真正做到了线上线下多方位宣传，取得了良好的社会效果。绍兴分行营业部也因此荣膺中国银行业协会授予的“五星网点”荣誉。

　　绍兴分行按照绍兴银保监分局推出的“两跑三降”(“走千家、访万户”跑户和“移动办贷、线上审批”跑数，实现降门槛、降成本、降风险)普惠模式，拓展普惠金融服务的广度和深度，实现了覆盖率、可得性和满意度的“三大提升”。绍兴分行带着“感情+机具+知识”跑户，让普惠金融更贴近客户和市场，实现覆盖率有力提升。通过整村授信、社区化营销、网格化管理等形式，做深做细授信服务；通过广泛布设的服务终端，实现金融服务“零距离”满足更多客户的普惠需求。同时，通过“五推”实现“一提升、四降低”，即：推进银行业加大小微和涉农信贷投入，提升普惠资金的“造血功能”；助推银行业优化业务流程，降低“企业资金周转成本”；推进多渠道筹集资金，降低“企业负债资金成本”；推进还款方式创新，降低“企业转贷成本”；推进企业加强财务管理能力建设，降低“企业财务成本”。