真心帮助贴心服务——中国光大银行西安东大街支行关爱老年客户获赠锦旗和感谢信
绍兴资讯网 发布时间:2021-03-26
近日,80多岁的高先生来到中国光大银行西安东大街支行,将一面写着“真心帮助贴心服务 工作负责 认真细致”的锦旗和一封感谢信交给支行大堂经理,并叮嘱交给支行领导,以表达他的感激之情。
2月27日星期六中午,高先生在东大街支行外的自助设备存钱,但由于操作不当,银行卡和钱款被自助设备所吞。老人身边无子女和老伴照顾,这笔钱是老人当日购买医疗用品急用。周六东大街支行不营业,老人急忙拨打光大银行95595客服电话反映情况,支行协管柜台经理庞珍接到通知后,第一时间同柜员孙克什、张凌睿前往支行帮助老人解决困难。三人先将老人请进支行休息,随后在符合加钞流程的前提下对自助设备进行清机加钞,期间耐心安抚老人,为老人打开空调取暖,并提供可口的餐食。经过一下午的忙碌,三人配合完成清机、加钞及处理错账取吞卡工作。老人看到入账通知时,激动地握住庞珍的手说:“太感谢你们了!光大银行是真正为老百姓服务的银行!”
红彤彤的感谢信和锦旗,不仅仅是对支行员工的赞扬,更是对光大银行服务的认可。中国光大银行西安分行将继续秉持“服务客户无小事”的理念,坚持客户优先、客户体验为本的原则,为客户提供便民、高效、贴心的服务,打造有口碑的银行。
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